Exclusão de dados
Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados no eFFevita e o que acontece depois. Vale para quem usa o sistema, para pacientes de uma clínica que o usa e para quem conversou com o número de WhatsApp do eFFevita.
Como fazer o pedido
Envie um e-mail para contato@effevita.com.br com o assunto Exclusão de dados, informando:
- seu nome completo;
- o e-mail ou o telefone que você usa no eFFevita, ou o número de WhatsApp com que conversou com a gente;
- se for paciente, o nome da clínica que atende você.
Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de agir, para não apagar dados de outra pessoa. Quem já tem conta também pode usar Ajuda → Fale conosco, dentro do sistema. Respondemos ao pedido em até 15 dias.
Se você é profissional ou clínica contratante
Peça o encerramento da conta pelo mesmo e-mail. Encerrada a conta, você tem 30 dias para exportar seus dados (em Configurações → Backup & LGPD); depois disso eliminamos os dados dos nossos sistemas, ressalvados os registros que a lei nos obriga a manter, como os logs de acesso da aplicação e os registros de cobrança e fiscais.
A guarda do prontuário dos pacientes — em regra, no mínimo 20 anos — é obrigação do profissional e não se transfere ao eFFevita. Exporte os dados antes do encerramento.
Se você é paciente de uma clínica
Quem decide sobre os seus dados é a clínica que atende você: ela é a controladora, e o eFFevita atua como operador, seguindo as instruções dela. Faça o pedido diretamente à clínica. O sistema oferece a ela um recurso para anonimizar o cadastro do paciente, que remove nome, telefone, e-mail, data de nascimento e os demais dados de identificação, e a clínica pode usá-lo a seu pedido. Se você não souber como falar com a clínica, escreva para nós e ajudamos a encaminhar o pedido.
O prontuário e os documentos de atendimento seguem o prazo legal de guarda (em regra, no mínimo 20 anos) e por isso não podem ser apagados antes dele. Depois da anonimização, o registro clínico permanece pelo prazo de guarda, sem os dados de identificação do cadastro.
Se você conversou com o WhatsApp do eFFevita
Guardamos o contato e as mensagens da conversa para atender você. Envie o pedido pelo e-mail acima, informando o número, e apagamos o contato e as mensagens das nossas bases. As cópias que a Meta (WhatsApp) mantém seguem a política dela.
Se você conectou o Google Agenda
Você pode desconectar a qualquer momento, na tela da Agenda (botão Desconectar do Google Agenda) ou em myaccount.google.com/permissions. Isso revoga o acesso e apaga a credencial que guardamos. Os eventos continuam na sua conta do Google, que é sua.
O que acontece depois
Depois de confirmarmos a sua identidade, apagamos ou anonimizamos os dados e avisamos você por e-mail. O que a lei nos obriga a guardar não pode ser apagado; nesses casos explicamos o que ficou e por quê. Se você não for atendido, pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — gov.br/anpd.
Para saber como tratamos os dados em geral, leia a Política de Privacidade.